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制定流程目标是流程管理的原点

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【摘要】:
流程通常包含“输入资源、活动、活动的相互作用(结构)、输出结果、客户、价值”等六大要素,笔者认为流程目标是流程建设中“价值”的直接注解。

制定流程目标是流程管理的原点

 

流程通常包含“输入资源、活动、活动的相互作用(结构)、输出结果、客户、价值”等六大要素,笔者认为流程目标是流程建设中“价值”的直接注解。

 

一、流程建设往往容易忽视流程目标

 

很多企业在推行流程变革的初期,想通过流程做知识萃取和沉淀以解决企业经验固化和传承的问题,我们通常称该方法为流程梳理和流程还原,这是流程项目往往解决的第一个问题,也是比较容易解决的问题。

 

随着企业成长,跨组织、跨岗位协同的问题越发突出,责权不对等问题也越来越多,如审核节点过多,很多人要签字,签“过路字”,但却谁也不负责,这是大企业病的显著特征,同时也是关注度很高的问题,我们通常通过加强流程责任建设来解决。

 

我们通常用“效率、质量和风险”三个维度来开展流程优化工作,但在指标的选择上往往难以取舍,这极大的考验流程建设者的业务判断能力,并且也是流程建设的重点和难点。

 

笔者认为,做好流程优化要回归流程管理的本源,基于价值,探索和发现流程目标,是“初心”,也是解决流程和组织问题的密钥。

 

二、几组制定流程目标的典型案例

 

下面我们看咨询案例中见到的三组流程目标写法:

 

01、撰写流程目标时,仅仅简单介绍流程名称

 

举例:**事业部确定生产工艺参数流程

 

流程目标描述:本流程文件主要阐述**集团有限公司**事业部科技研发部门对新产品或新工艺的研发流程管控。

 

02、撰写流程目标时,直接描述流程要点

 

以下是正略咨询给一家外资企业制定《年度预算流程》时,对流程目标的描述,文件中清晰的描述了本流程的流程进程,明确的提示出流程产出物:

 

 

03、撰写流程目标时,写出为何发布这个流程文件

 

举例:**事业部费用报销流管理流程及标准

 

本流程主要阐述**事业部费用报销的申请、审批与付款相关的工作程序,旨在规范**事业部费用报销的申请、审批与付款管理工作,明确岗位职责,确保资金安全。

 

这个示例中流程目标的描述,有三层内容:一是本流程描述什么内容,二是规范什么工作,三是达成哪些效果。

 

笔者认为流程目标是流程建设的底层逻辑,以上三组流程目标的撰写案例体现了流程建设中一个理解进阶的过程。

 

三、如何正确制定流程目标?

 

我们再看一组案例,描述信用管理、应收账款管理的流程目标是什么?

 

从信用管理的客观规律出发,分别理解企业信用管理的功能。信用管理的全过程通常包括“信用政策制定、客户信用评级、发货控制、发货确认、回款、对账、信用分析及处理”等环节,详见图例:

 

 

在功能的基础上,描述流程目标,详见示例:

 

 

我们对流程目标描述小结如下:流程目标描述可以结构化和标准化(仍以信用管理、应收账款管理流程为例)。

 

01、首先,对目标定位要高,俗称“拔高一层”

 

从公司视角看,本流程解决什么问题?这里可以往公司战略和年度目标进行贴近(可以从公司平衡积分卡中取值),如:为高质量保证销售收入目标达成,合理控制销售风险。

 

02、其次,重结果,考虑直接影响,对企业的影响是什么?

 

可以从“效率、质量和风险”进一步展开:

 

目标一:提升订单管理效率;

 

目标二:降低销售坏账率;

 

目标三:降低资金占用和成本。

 

03、同时,注重过程目标

 

如规范客户信用管理,如授信管理、发货管理,预警管理等。

 

四、流程绩效是流程目标顺利实施的保证

 

01、通过流程绩效赋予流程责任人权力,保证流程目标达成

 

流程绩效指标来源于流程目标,流程责任人对流程目标负责,因而有了流程绩效的考核权,对流程各角色进行评价,详见下图:

 

 

我们常说“战略决定流程,流程决定组织”,在构建流程型组织的过程中,总是摆脱不了传统科层制的制约,究其根本原因是我们没有围绕“流程目标”建设好“流程绩效”体系,流程的责任体系更无从谈起。

 

02、正确处理流程绩效和组织绩效、个人绩效的关系

 

将流程绩效植入组织绩效是流程绩效能落地的关键,如果不能落实到角色、落实到岗位、落实到个人,流程绩效就会是花架子,好看而不实用。