作者：正略咨询医药行业研究课题组

组长：余义、秦檀

副组长：郭振华、卢兆弘

组员：王旭、陈盼、李恒、季磊、高慧孟、李唯

指导专家： 赵家俊、付百航、李必峰、平浩

医药行业的规范程度和集中度不断提高，竞争也在不断加剧。医药企业只有苦练内功，提高自身核心竞争力，才能突破重围，稳步发展，而好的企业文化会给企业提供源源不断的发展动力。

企业文化听上去有些虚无缥缈，但其实，每个企业都有自己的企业文化，大至企业的发展战略，小到公司组织的文化活动，都是企业文化的一部分。企业文化有哪些作用？

1.导向作用。为企业指明了发展方向，为员工指明了行为准则，使员工有了一致的目标。

2.凝聚功能。企业文化通过统一的价值观、使命，将员工凝聚在一起，使员工“力出一孔”、齐心协力。

3.激励功能。企业文化为企业描绘出发展蓝图，激励员工去实现。

4.约束功能。企业文化通过各项管理制度，约束和规范员工行为。

5.协调作用。企业文化协调部门之间、员工之间的关系，促进工作目标的完成；协调企业和社会的关系，实现“双赢”。

6.美化功能。企业文化通过特殊的标志和标准，美化企业环境，展示企业形象。

对于大众消费者来说，药品是一种特殊商品，利益攸关，却很难了解其优劣。在我们购买药品的时候，其实是将自己的健康托付了出去。因此，一个负责任的医药企业，首先应该将消费者的健康放在第一位，其次才是企业的盈利，这在很多医药企业的企业文化中都有体现。

企业文化的核心层是企业文化的理念层，决定了制度层和物质层，是企业文化的灵魂所在。核心层中最重要的是使命、愿景和价值观，有的企业也会提炼企业的经营理念、企业精神等对企业文化的核心层进行补充和延伸。

企业使命是指企业由社会责任、义务所承担或由自身发展所规定的任务。企业使命决定了企业经营哲学，体现了企业如何认识事业，如何看待和评价市场、顾客、员工、伙伴和对手。

医药企业的企业使命一般都关注于人们健康，体现了医药企业的社会责任。例如，中国医药集团的企业使命是“关爱生命，呵护健康”；华润三九的企业使命是“关爱大众健康，共创美好生活”；扬子江药业集团的企业使命是“求索进取，护佑众生”。

企业愿景是企业最高管理者对未来的设想，是对我们渴望成为什么样的企业的持久性回答和承诺。企业愿景是企业的发展蓝图和战略定位。当员工对企业愿景有了透彻的理解和认同，同时企业建立有效的组织和激励机制，将企业的发展与员工的利益直接联系起来，企业愿景就会成为企业发展的动力。

上海医药集团的企业愿景是“成为受人尊敬、拥有行业美誉度的领先品牌药制造商和健康领域服务商”；南京医药集团的企业愿景是“成为社会尊重、公众信赖、员工满意的健康企业”；华北制药集团的企业愿景是“打造国内领先、国际一流的医药健康产业集团，建设美丽新华药”。

价值观是指企业和员工在追求目标时所奉行的基本信念和遵循的基本原则。价值观是公司员工一致认同的观念，是企业长期积淀形成的，一旦确定，就不会轻易改变。价值观是企业文化的核心，是把所有员工联系在一起的纽带，是公司遵循的管理作风和员工的行为准则。

东北制药集团的核心价值观是“一切为了健康，向未知与不可能挑战”；华东医药的核心价值观是“济世、诚正、执着、务实”；上海复星医药的价值观是“关爱生命、不断创新、精益求精、合作共赢”。

企业文化的制度层包括企业的组织架构、明文规定的制度和不成文的惯例、习俗、传统。

明文规定的制度包括工作制度和管理制度，以及各种责任制度。如计划制度、人力资源制度、服务管理制度、技术工作及技术管理制度、设备管理制度、财务管理制度、销售管理制度、岗位责任制度、奖励惩罚制度等。这些制度强制员工遵守，起着约束作用，保证分工协作、井然有序、高效运转。

不成文的惯例、习俗和传统是企业在人与人的相互交往和工作过程中形成的，不强制员工遵守，却以一种情感氛围和舆论力量对员工的行为起到引导和约束作用。包括企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等。

企业文化的物质层也叫企业的物质文化，它是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是企业文化的表象特征，是体现企业个性化的标志。

企业文化的物质层包括企业的产品和服务、产品包装和设计、企业标志、建筑风格、前台形象、室内美化、摆设、员工活动设施、徽章、工作服、胸牌、公司标准色、刊物、公司宣传册、纪念品、广告牌、司歌等。

企业文化建设主要是完成三项工作：系统化和规范化、制度化和流程化、灌输和养成。

系统化和规范化是要建立企业统一的理念体系、行为体系，形成企业文化的核心层和物质层，以此来有效地统一组织的目标和员工的思想，这是企业文化建设的第一步。

制度化和流程化是企业文化的落地。只有将理念层面融入企业的制度、流程，才能真正将企业文化根植下去。制度和流程中需要加入对企业文化建设的考评和激励。

灌输和养成是一项长期、复杂、困难却更为关键的工作，需要通过系统的传播体系来实现。

在企业文化建设前需要对企业文化进行诊断与评估，分析目前企业文化的合理性和有效性。

一个企业的文化是否健康有效，一般可以从一致性、结构性、包容性、开放性、同化性、传播性等六个方面进行诊断评估。

1.一致性

任何文化都是一种价值取向，卓越的企业文化规定着企业的崇高追求和远大目标，一方面直接引导员工的性格、心理和行为，另一方面通过价值观引导员工，把员工的思想、观念和行为引导到企业所确定的目标上来，同心协力，使企业健康发展。因此，文化规定了企业的战略，同时又为战略的实现提供保障，企业文化需要和战略保持一致。可以从三个方面判断文化与战略的一致性：

• 经营理念是否能为战略指明方向;

• 文化特性能否培育和维系保证战略成功的核心竞争力;

• 文化特质是否与战略要求相匹配。

2.结构性

企业文化建设分成三个层面，三个层面需要完整、一致。下图是企业文化结构图。企业文化的三个层面互相支撑、促进。

图：企业文化结构图

3.包容性

具有包容性的企业文化可以使企业在迅速发展的同时能够保持员工队伍的稳定。80、90员工是追求个性化、差异化的一代，包容性强的企业文化能保证人才持续有效地引进，从而有效支撑企业的持续发展。文化的包容性将增强员工对公司的认同感和归属感，同时对公司的发展信心也在增加。

4.开放性

企业文化的开放性指企业文化能否保持灵活性和弹性，能够以开放的心态吸纳外部文化，进行自我更新和变革。随着企业的发展和外部市场环境的不断变化，企业文化也应该做出适时的调整，企业文化的开放性是保证企业文化“常变常新，常新常优”的基础。

企业文化的开放性主要通过以下方面来判断：

• 是否将新的管理方式纳入企业的文化体系建设；

• 是否进行并加强了员工的培训工作，通过培训来转变员工观念；

• 是否以更加开放的心态吸纳人才。

5.同化性

企业文化的同化性是指企业文化本身所具有的使员工从心理上认可并转化为实际行动的特性，其主要表现在两个层面上，一是员工从心理上认可企业的文化理念，二是将所认可的企业理念自觉地转化为实际行动。

6.传播性

企业文化的传播是指企业组织和个人利用各种媒介将有关文化的信息有计划、有目的地传递给内外公众的一种活动。传播在企业文化的生成过程中，起着催化、引导的作用，在企业文化巩固和发展变革中，起着凝聚和转化的作用。

企业文化的传播应遵循以下原则：

• 双向沟通原则：沟通双方互相传递，互相理解，实现信息互动；

• 平衡理论原则：坚持沟通双方平等的精神，相互尊重；

• 整合原则：在整体规划下，统筹安排传播沟通过程的各相关部分；

• 有效原则:通过传受双方的沟通行动取得预期效果的原则。

传播性主要诊断传播渠道是否齐全和传播的文化信息是否有效。传播渠道包括：领导言传身教、制度、教育培训、各种会议、企业形象宣传。传播信息的有效性包括：文化信息能否有效地传达到目标受众，文化信息在传递过程中是否失真，文化信息的传播是否符合双向沟通等四个原则。

1.与企业战略结合。医药企业以大众健康为己任，将企业核心价值观与社会责任、企业战略相统一，通过文化推动战略落地，通过战略实现促进企业文化。

2.企业文化的传播。企业文化的传播是企业文化建设中非常重要的一个环节。企业文化的传播需要采用多种渠道相结合。企业可以建立企业文化案例手册，将体现文化的人和事编制成案例，在员工中传播。企业文化的物质层是企业文化传播的一个重要途径，将企业文化融于员工日常的视觉当中，形成潜移默化的影响力。

将企业文化传播与党建、团建、员工活动、品牌宣传、社会责任履行融合在一起。从多维度，多视角宣传推广企业文化，形成文化共识，完善企业文化治理的“统一语系”，以便统一理解，凝心聚力。例如：中国医药集团将在汶川地震中，承担国家医药储备调拨任务的事迹记入了公司的宣传片，很好的传播了公司“关爱生命，呵护健康”的企业文化。

3.建立企业文化的评估与激励体系。将企业文化建设融于绩效考核中，并与员工的奖惩挂钩。通过在公司营造“正能量”的企业文化建设氛围，以环境影响人，用环境鼓舞人，推动全员积极主动参与企业文化建设。激励可以是口头表扬、荣誉激励、参与激励以及信任激励等多种方式。

4.重视领导的关键作用。企业文化体系建立中，可以建立管理者行为规范。管理者需要率先垂范，正确理解企业文化的内涵与外延，并向员工进行培训、灌输。管理人员定期与员工进行沟通、座谈，了解员工对企业文化的理解情况，并进行纠偏、强化。

5.重视员工的行为态度。公众和客户通过员工的个人行为，可以窥见企业的形象。建立员工行为规范，鼓励员工以企业的价值观约束个人行为，长期坚持，企业文化就会在员工中生根。如果一个医药企业的员工工作态度马虎，行为懒散，很难让消费者相信企业的产品的有效性和安全性。

6.发挥广大员工在企业文化建设中的主人翁作用。公司所倡导的企业文化只有被广大员工接受和认可，才能改变员工的心智模式，才能使公司的政策和制度得以有效实施。员工不仅是文化的接受者，而且是文化的创造者。华润三九将公司的见义勇为的“跳水哥”、献血2万毫升的“献血哥”写进公司的企业文化，彰显了公司“济世”的企业文化。

医药行业已经发展成万亿规模的大市场，大市场造就大企业，大企业需要优秀的企业文化支撑。因为受企业的文化基础和员工的素质等因素影响，企业文化推行之初必然受到阻力。文化建设绝非一朝一夕事，而是一项长期、持续的工作。企业可以巧妙的将文化推力与员工适应度进行平衡，不做热血鼎沸的运动管理，立足企业战略及愿景，以渐进的方式贯彻强化，构建坚实企业文化内核，提升企业的核心竞争力。

最后，抛出一个问题，企业发展是战略引领还是文化引领？