人力资源共享服务转型建设思路
人力资源共享服务转型建设思路
从20世纪90年代起,共享服务凭借其帮助企业降低本增效,实现快速转型的价值,逐步在欧美企业中受到重视。经过30年的发展,目前已形成了一套较为成熟的理念和工具,其服务模式越来越成熟,涉及到的业务领域也越来越多。常见的共享服务主要有财务、人力资源、采购等,其中人力资源共享服务中心的建设价值最高、难度最大。
01、HR共享服务定义
人力资源共享服务是一种新的管理模式,是一个独立运作的运营实体。通过引入市场化运作机制,为企业内部全体成员服务。它来源于戴维·尤里奇在1997年提出的HR三支柱模型,包括COE(专家中心)、HRBP(人力资源业务伙伴)和SSC(共享服务中心)三方面的内容。通过对三支柱的三个方面进行组织能力再造,使HR更好地为组织创造价值。
02、新兴模式和传统HR的区别
新兴的HR三支柱和传统的人力资源六大模块有什么区别呢?从内容上讲其实并没有什么不同,横看成岭侧成峰,只是看问题的维度不同而已。传统意义上的HR组织架构是按专业职能进行的一个横向划分,人力资源规划、招聘、培训、绩效、薪酬福利、劳动关系作为不同的职能板块,这就是常说的六大模块。
而HR三支柱是对每一个模块中所做的事情进行一个整合并纵向的区分:COE,领域专家,借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握,负责设计业务导向、创新的人力资源政策、流程和方案,像专家顾问,对各业务系统与人力资源其他版块提供技术支持;BP,业务合作伙伴,是政策执行者,发现运行问题,提出建议,针对内部客户需求,提供咨询服务和解决方案,BP是确保HR贴近业务需求的关键,其职责更像产品经理,对业务部门需求进行影响、分析并转化成人力资源内部工作计划;SSC是HR标准化服务的提供者,做日常操作事务类工作,负责解答管理者和员工的问询,帮助BP和COE从事务性工作解脱出来,并对客户的满意度和卓越运营负责。所以HR三支柱与人力资源六大模块在内容上看实质是相通的,只是基于对企业人力资源组织和管控模式上的创新。

03、HR转型的原因
那么,企业为什么要做这样的人力资源转型呢?
构建人力资源共享服务中心目的是基于业务导向更好地为企业服务,是为了整合专业资源、降低运营成本、提高运营效率和提供精益服务。HR像企业一样运营,有专人负责客户管理,专人负责专业技术,专人负责服务交付。三支柱各板块有效地分工与协助,确保人力资源管理工作的顺利开展,不仅体现了客户价值导向,服务内部客户宗旨,还有效支持内部客户对人力资源管理的需求,提升人力资源管理的价值。
04、HR转型关键要素
企业人力资源的战略转型要抓住关键要素,就好比小树苗需深扎根系,沐浴阳光,汲取养分,适应周围环境的变化才能长成参天大树,HR要想成功转型也需要关注以下事项:
1.清晰的人力资源战略定位。人力资源的战略定位决定三支柱转型的成败,人力资源政策理念必须和公司保持高度统一,企业需先对人力资源工作进行重新定位,将人力资源从行政事务性工作定位转向战略型管理定位,根据三支柱变革方向与人力资源定位,调整人力资源架构和管理体系。对公司整体的战略,必须有一个正确的理解和把握。
2.管理的集中化与个性化。要将共享资源和服务标准化,同时做到求大同存小异。通过获取共享资源,搭建标准化平台,然后在普及标准、集中控制的前提下,识别哪些业务属于“大同”,又该如何保存其中的“小异”,容纳不同的业务模式的个体差异,最终达到设立共享中心的目的,最大程度提供标准、优质、统一的服务,从而实现人力资源事务性工作的整合及专业化工作的集中,提升人力资源工作整体效能。
3.明确制度流程梳理方向。制度流程梳理优化是人力资源三支柱建设的工作重点,判断和识别哪些流程是可以共享、可以剥离的,团队面临哪些内部沟通问题等。要达到共享服务的目标,需要通过流程控制和数据整合。企业可以根据不同流程的工作内容,对流程进行筛选与分类,流程筛选核心原则为可远程操作、可标准化、共享收益高,人力资源共享服务中心搭建,必须辅以相应人力工作流程的重组与再造。
4.专业的人力资源团队。人和组织是企业长期成功的关键因素,要具备可以去激励并推动组织中成员变革的人资团队。不仅对人资专业熟悉,还要扩充业务端相关知识,具备创新精神,根据企业特点设计适合的三支柱体系,实时检查KPI的结果,一边评估,一边调整。还需重新梳理用人机制,采用一些适当的考评和激励措施,发挥员工个人能力的最大价值。
5.较完善的信息化基础。信息化建设是实施共享服务的基础和前提,企业需要建立HRSSC信息服务清单,明晰共享中心提供的服务与IT建设需求,先易后难,通过分阶段建设实施,标准化、规范化程度高的先行,易看到效益的先行,稳定变革,减少阻力。
6.适应变革的企业文化。企业文化是推进共享服务建设的强有力助手,也是其做任何事情的前提,要把企业人文精神融入共享中心建设中去,有助于共享服务的推行和落地,提高全员的接受度。