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我国工业介质行业发展浅析

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工业介质,又称为金属加工液,在金属关键制造工艺中扮演不可或缺的重要角色,可分为油基、水基两大类,主要用作于金属及其合金切削、冲压、轧制和拉拔等各种加工过程中所使用的润滑剂,是金属加工过程重要的配套材料。

我国工业介质行业发展浅析

 

一、工业介质定义

 

工业介质,又称为金属加工液,在金属关键制造工艺中扮演不可或缺的重要角色,可分为油基、水基两大类,主要用作于金属及其合金切削、冲压、轧制和拉拔等各种加工过程中所使用的润滑剂,是金属加工过程重要的配套材料。

 

工业介质产品在金属加工过程中具有润滑、冷却、防锈和清洗等作用,因而能延长刀具的使用寿命,防止金属零件锈蚀,带走加工过程产生的热量,有效清除零件和刀具表面上的切屑和其它粉粒,从而改善加工质量,提高生产效率。

 

据测算,国内工业介质领域市场规模超千亿,且每年仍保持两位数的发展增速。目前,我国金属加工液市场年需求量约为4万吨,其中成型油(液)约占30%-40%,切削油(液)约占35%-40%,防锈油约占10%-15%,热处理油约占7%-10%。

 

二、发展历程和现状

 

工业介质伴随人类工业化进程出现,20世纪80年代以来,随着世界工业经济的快速增长,金属加工液类工业介质消费量日益增大。从最初实现金属制品的刚度、强度和硬度,到如今满足“上天入地”的复杂多样使用环境,工业介质产品的重要性与日俱增。

 

按不同的金属加工液产品类型和档次,我国工业介质市场大都被一些专业化公司和地方中小企业所瓜分,可谓品牌众多。外资品牌的专业化公司凭借其技术、品牌、服务甚至设备指定用油的优势,占据了高端市场,如奎克的成型油(液)以及嘉实多、巴索、马斯特的切削油(液)等;而中低端市场则成为中小企业争夺的焦点。

 

从世界范围看,油基、水基加工液并存的格局在将来一段时期内仍会存在。油基和水基加工液各有其优势和不足,例如油基加工液润滑性和防锈性能好,但在高温下易挥发,易产生大量油雾,油雾长期积累会损害人体健康;油基加工液尤其是粘度较高的加工液,自净性能差,加工零件脱油成本高。水基加工液具有优异的冷却性能,是油基加工液无法比拟的,使用水基加工液散热快,不易着火,安全可靠。

 

因此,互相取代的情况在将来一段时期内出现的可能性不大,两种类型的加工液在市场上还会并存。

 

三、发展前景

 

我国是世界上工业体系最为健全的国家,拥有41个大类、207个中类、666个小类。在500种主要工业产品中,有40%以上产品的产量世界第一。2010年以来,我国制造业已连续11年位居世界第一。2020年,我国工业增加值达到31.3万亿元,占GDP比重超过30%。

 

随着我国经济已进入新的高质量发展阶段,国家层面出台了一系列支持、鼓励工业发展的政策。中央经济工作会议、“中国制造2025”均提出要打牢基础零部件、基础工艺、关键基础材料等领域,供给侧结构性改革更是对满足高质量需求的供给端发展作出明确要求。

 

“十四五”期间,我国将重点发展的航空航天、海洋工程、轨道交通和电力等先进装备,配套的高端特钢、特种材料工艺亟需高性能工业介质,这给国内工业介质企业发展带来前所未有的机遇,预计市场需求将保持较快增长,其产业化、规模化程度将不断提升。

 

四、业务模式

 

工业介质市场再大,但若不能为客户提供真正认可的产品、无真正服务客户的绝活,客户也终会离你远去。因此,开发工业介质市场要有真本事,要有开拓市场的综合能力。

 

01、树立以客户为核心的经营理念

 

要想做大做强工业介质市场,必须树立以客户满意为目标的经营理念,把开发客户、提高客户满意度放到重要位置;同时把客户满意度列为企业经营业绩的重要评价指标,并以此来体现以客户为核心的经营理念的落实。只有客户满意,才能说明工业介质产品有一定的市场竞争力,才能提升工业介质产品品牌的形象。

 

02、搭建健全有效的营销服务体系

 

具有集科研、生产、营销、服务一体化实力的工业介质专业运营公司,在与市场上低端、低成本的民营企业及中高端、高价位的国外公司竞争中具有明显的市场竞争优势。因此,企业必须重视搭建一支更健全有效的营销服务体系,提高技术研发、营销、生产、服务效率,将其作为强身健骨的市场开拓之路。

 

03、对不同市场实行差异化服务

 

由于不同的工业介质市场对服务的要求存在较大差别,这就要求企业提供差异化的技术服务。例如,对于小五金、零配件、小刀具等加工厂,虽然其企业规模小、单个企业用油量小,但产业集中度大,这就需要有专业营销能力的网络经销商和服务商去营销,并提供一定的短期库存,以及时为客户提供快捷的服务。

 

工业介质生产企业可对网络经销商和服务商进行技术培训,提高其技术服务能力,从而实现服务客户的及时性,提升客户的满意度。

 

04、注重现场技术服务

 

在工业介质应用现场,受加工件材质差异、工艺技术条件变化、企业现场管理和操作水平,以及人体健康与心理感觉等因素的影响,客户可能会遇到很多现场应用问题。有时即使在同一家企业,加工相同的工件,使用同一种工业介质产品,仅由于在封存装箱和运输周期上存在差异,也可能导致工件质量出现问题。此时便凸显出现场技术服务的重要性。

 

05、有效处理客户投诉

 

客户投诉是对工业介质产品质量和服务不满的一种表现,客户投诉也就是客户丢失的潜台词。来自工业介质客户的诉求和抱怨普遍会比其它行业更多,这是由工业介质产品使用面广、品种多、现场影响因素多所决定的。

 

正确认识工业介质客户的不满与抱怨,时常关注客户的情绪和表现,不论处于有利还是不利的环境下,都要设法变不利为有利。每一次对客户不满或投诉的有效处理,都是塑造企业形象、提升产品优势的契机,将有助于建立与客户之间的信任,也有助于提高服务水平,如此才能为企业树立好的口碑。

 

五、结语

 

工业介质在过去40多年的发展历程,也是人们对工业介质不断了解的过程。工业介质从最初的粗放型管理,到现在的标准化管理;从单纯的追求使用性能和成本,到现在兼顾健康、环保要求,都说明了相关理论和实践正逐步走向成熟。

 

在节能环保的主旋律下,发展既通用高效、又能满足生理生态要求的新型工业介质,是21世纪工业介质发展的目标。