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正略年度观察: 驶向新世界,国内主题公园如何突围?(下)

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【摘要】:
2022年,面对疫情新态势、经济新形势、消费新转变、技术新加速、市场新格局,国内主题公园企业发展迎来新希望、面对新格局、应对新形势,驶向一个不同的新世界,既要抢抓希望推动组织“肌体”恢复健康争夺市场份额,又要应对新局推动组织“肌体”塑强筋骨孕育新的能力。

正略年度观察: 驶向新世界,国内主题公园如何突围?(下)

 

下篇:2022年国内主题公园突围策略

 

2022年,面对疫情新态势、经济新形势、消费新转变、技术新加速、市场新格局,国内主题公园企业发展迎来新希望、面对新格局、应对新形势,驶向一个不同的新世界,既要抢抓希望推动组织“肌体”恢复健康争夺市场份额,又要应对新局推动组织“肌体”塑强筋骨孕育新的能力。

 

 

一、抢抓市场份额,夯实客流基础

 

01、抓好客群市场建设

 

强化本地客群市场建设,千方百计抓住本地客群市场优先恢复常态化机会,提高本地客群市场的消费份额,巩固提升本地客群市场的竞争优势。抢抓周边客群市场建设,加强周边2-3小时交通圈客群市场的营销推广,扩大项目对周边客群市场的影响力,提高项目对周边客群的吸引并转化更多的客流。针对性做好全国客群市场建设,根据企业战略布局目标和品牌建设目标,选择重要平台和渠道,合理投入资源,进行全国客群市场的营销推广,打响品牌影响力。

 

02、制定灵活价格策略

 

做好客户群体细分,加强目标客群的主题公园消费阶层、消费意愿、消费场景、消费能力、消费水平等研究,针对细分目标客群制定更加灵活的价格策略,匹配目标客群的消费特征。提高产品和服务价格的高性价比感知,更好的应对后疫情时期消费信心及收入信心恢复尚不足状态下消费支出的分配矛盾,用高性价比的产品和服务更好的满足客户消费需求并占领客户消费份额。

 

03、加快会员机制建设

 

加快年卡、季卡、月卡等会员模式推广,丰富完善物超所值的年卡、季卡、月卡等产品和服务内容,深度绑定目标客户群体的消费频次。完善会员运营机制,提高会员互动频次,提高会员社群运营质量,加强创新创意不定期给予会员小惊喜,建立与会员群体的强粘性关系。

 

04、做好全渠道融合

 

加强线上线下渠道一体化建设,强化抖音、快手、微信小视频等线上渠道建设,提高渠道端营销传播的覆盖广度和可感知性,完善线上线下渠道的协同机制,打造错位协同、融合一体的全渠道体系。

 

二、提升供给质量,匹配品质需求

 

01、提升产品品质

 

加强新科技技术应用,增加存量项目的科技感、现代感、未来感,赋能存量项目体验品质提升,提高存量项目对新消费群体吸引力。加强目标客群需求研究,创新升级存量项目的产品功能和服务内容,提高存量项目对新老游客的吸引力。加强主题公园安全控制,为游客打造安全可靠的休闲娱乐环境。

 

02、加强活动策划

 

加大重大节假日主题公园娱乐活动的策划和营销投入力度,抢抓重大节假日客流高峰带来的市场机会。加强主题公园活动形式和内容创新,创新具有鲜明特色的主题活动,通过新兴科技赋能、中华文化融合、跨界资源整合等丰富和增强活动的创新性、吸引力、影响力。完善主题公园活动体系,建立完善契合主题公园特色和国内客群需求的主题活动体系,建立完善具有差异特色的季节活动体系,建立衔接连贯的年度、季度、月度活动体系。

 

03、提高服务标准

 

对标国际和国内领先主题公园的服务标准,查找自身服务薄弱点和客户投诉点,通过加强服务品质要求、优化服务运行流程等提高主题公园服务水平。

 

三、强化敏捷运营,提高运营效率

 

01、加强一线授权放权

 

推动业务和管理权责向一线管理、运营和服务员工下放,优化授权放权体系,加强一线员工的专业能力和职业素质培训,推动一线员工及时解决游客现场问题和持续提升现场服务品质,增强主题公园运营管理体系响应游客需求的及时性、主动性。

 

02、建立敏捷工作机制

 

针对主题公园运营中的重大项目、重大活动、重大危机等,建立完善敏捷小组工作机制,明确敏捷小组的团队组建、资源配置、运行程序、工作方式等规则,提高运营体系的敏捷性从而更快速、更高效的解决主题公园运营出现的重大问题和重大事件。

 

03、推进数字运营建设

 

加快主题公园数字化转型,推进主题公园数字化基础设施、数字化服务体系、数字化运营管理建设,打通运营痛点,连接运营孤岛,提高运营效能,数字化赋能主题公园运营管理能力和水平的升级。

 

四、夯实组织韧性,增强风险应对

 

01、打造高效运转组织

 

优化后台总部和前台公园纵向和横向的功能定位、职能职责、机构设置、权责配置,构建“大脑”具有前瞻力、领导力和“四肢”具有灵敏力、执行力的高效运转的组织体系,提高组织前后台的机会把握能力、问题解决能力、自我进化能力。

 

02、完善灵活用工机制

 

建立完善合同工、劳务派遣、实习生、见习生、临时工等多元化的用工模式,增强用工机制的灵活性,提高组织用工应对市场需求反弹的能力,提高组织用工匹配业务淡旺季的弹性,提高组织人工成本控制弹性,更好的主动把握和应对主题公园经营波动带来的用工挑战。

 

03、完善风险控制机制

 

建立完善市场风险研判、各类风险预警、风险应对处理的机制,重点加强对需求收缩风险、市场竞争风险的研判,提高组织对市场、战略、产品、技术、运营、财务等风险精准预判、精准识别、精准处理的能力,增强组织应对经济发展新形势和市场竞争新格局压力的能力。

 

五、厚植未来星途,支撑长期发展

 

01、强化全价值链能力

 

加强前端主题公园产品创意策划和创新研发能力建设,加强中端主题公园项目建设一体化管理能力建设,加强后端主题公园高品质和精细化运营服务能力建设,强化主题公园产品研发、项目投拓、建设管理、运营服务全价值链能力,支撑中长期主题公园连锁化经营、轻重模式结合扩张发展。

 

02、融合中华文化价值

 

增强企业对国内文化自信、文化认同的认识和理解,加强对国内居民中华文化消费需求趋势的洞察和研究,加大中华文化创造性转化和创新性发展价值挖潜的投入力度,融合中华文化开展主题公园产品和活动的创意创新,打造根植中华文化基底和转化中华文化价值的主题公园资源、内容、产品、活动长期竞争优势。

 

03、全力融入数字世界

 

加强5G技术商业应用和元宇宙落地场景的跟踪研究,加快5G技术应用推进主题公园数字化转型,探索推进主题公园的元宇宙落地场景、业态创新、体验赋能,提高主题公园的智慧运营管理水平,推动主题公园物理世界紧密联通数字世界,打造主题公园的数字世界生存和发展能力。

 

04、夯实人才梯队建设

 

建立一支头部引领、腰部坚实、基座厚实的支撑组织长期可持续发展的人才梯队。加强组织头部人才建设,构建一支引领行业发展、创新意识前瞻、领导能力出众的高层领军人才团队。加强组织腰部人才建设,构建一支业务能力强、管理水平高、职业素养高、执行力强的中层管理团队。加强组织基座人才建设,夯实主题公园全价值链专业人才和技能人才。

 

六、结语

 

回首2020和2021,主题公园企业历经万般磨难,在挫折困顿中坚守黎明到来;展望2022,主题公园企业静待春暖花开,在曙光乍现中拥抱新的希望。在注定到来的2022,国内主题公园企业需要蓄积更多的信心直面即将踏入的新世界,需要锻造更强的能力应对即将面临的新形势。

 

正略咨询作为以管理咨询为核心主业的高端智力服务机构,长期深耕文旅行业,2020年和2021年分别服务了迪士尼、拈花湾、欢乐谷、中旅集团、黄山、云台山、峨眉山、星乐度、葛仙山等国内知名旅游企业,我们期待国内主题公园企业能够在2022年展翅腾飞,愿意继续助力国内主题公园企业蓄积信心和锻造能力驶向远方。